Porquê aderir ao Cartão Universo?

O Cartão Universo tem múltiplas vantagens:

  • Utilização Universal, podendo ser utilizado para:
    • pagar as suas compras, em Portugal e em todo o Mundo, em mais de 39 milhões de lojas aderentes à rede MasterCard;
    • pagar as suas Contas e Serviços (água, luz, transportes, telecomunicações, pagamentos ao Estado) na App Universo, na Área de Cliente Universo Online ou na rede MultiBanco em Portugal;
    • realizar adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) na rede MultiBanco em Portugal e em qualquer ATM em todo o Mundo;
    • fazer transferências na MultiBanco em Portugal ou em qualquer ATM em todo o Mundo, ou na App Universo e Área de Cliente Universo Online.
  • Escolher a modalidade de pagamento mais conveniente, diretamente no terminal de pagamento (no caso de compras), na rede MultiBanco (no caso de adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance), pagamentos de contas e serviços e transferências) ou na App Universo e Área de Cliente Universo Online (no caso de pagamentos de contas e serviços e transferências)
  • Obter desconto de 1% em todas as compras (exceto modalidades especiais sem juros). Na Galp poderá usufruir de uma mecânica de descontos específica (saiba mais aqui).

Como aderir ao Cartão Universo?

Para aderir ao Cartão Universo, dirija-se a uma Loja Continente, Worten ou Sport Zone (veja aqui a listagem de lojas para adesão) e entregue toda a documentação necessária.

Para um limite de crédito entre 750€ e 1.500€ (regime simplificado):

  • Cartão Cidadão ou Bilhete de Identidade (ou Passaporte) + Cartão de Contribuinte;
  • Comprovativo de IBAN com identificação do titular da conta.

Para um limite de crédito entre 1.500€ e 5.000€ (regime completo):

  • Todos os documentos anteriores;
  • Comprovativo de rendimentos (máximo de 2 meses de antiguidade). Se for trabalhador por conta de outrem necessita dos recibos de vencimento, se for trabalhador por conta própria necessita de IRS e respetiva liquidação;
  • Comprovativo de morada (fatura de eletricidade ou água com máximo de 2 meses de antiguidade)

Se pretender, para sua comodidade, pode preencher aqui o seu pedido para subscrição de linha de crédito associada ao Cartão Universo e, assim, quando se dirigir à loja, o processo será ainda mais rápido.

Após assinar o contrato, ser-lhe-á entregue um Cartão Universo provisório que poderá começar a utilizar de imediato. Saiba onde o poderá utilizar e quais as suas vantagens.

Quanto tempo demorará a chegar o Cartão Universo definitivo?

O seu Cartão Universo definitivo chegará a sua casa 15 a 20 dias após o momento da adesão (ou desde o momento de pedido de substituição do cartão, se for esse o caso).

Caso já tenham decorrido mais de 20 dias e não tenha recebido ainda o seu Cartão Universo em casa, agradecemos que entre em contacto connosco através do Formulário de Contacto ou da nossa Linha de Apoio (707 100 622). Caso o cartão tenha sido extraviado, procederemos de imediato ao seu cancelamento e emissão gratuita de um novo.

Um membro da minha família também poderá ter Cartão Universo?

Sim, um membro da sua família também poderá ter um Cartão Universo, numa de 3 opções. Caso pretenda:

  • Cartão Universo adicional com partilha do mesmo extrato e da mesma Conta Cartão Continente (exclusivo para casados e unidos de facto): neste caso, o seu familiar deverá preencher o seguinte formulário e entregá-lo presencialmente (apresentando o respetivo documento de identificação) numa loja Continente, Worten ou Sport Zone;
  • Cartão Universo adicional com extrato diferente do seu mas partilha da mesma Conta Cartão Continente: no momento da adesão (numa loja Continente, Worten ou Sport Zone), o seu familiar deverá indicar o seu número do Cartão Continente para que possam partilhar os descontos na mesma conta de fidelização Continente;
  • Extrato Cartão Universo e Conta Cartão Continente diferentes: o seu familiar deverá dirigir-se a uma loja Continente, Worten ou Sport Zone para efetuar o processo normal de adesão.

Recebi o meu Cartão Universo definitivo. Está pronto a utilizar?

Antes de o utilizar terá de proceder à sua ativação e definir o seu PIN.

Como posso ativar o meu Cartão Universo?

Para ativar o seu Cartão Universo deve aceder à Área de Cliente Universo Online (selecionando a opção “ativar cartão”) ou ligar para a Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622. Deverá ter consigo o código multicanal (enviado na carta que acompanhava o cartão, por baixo do local onde este se encontrava colado).

Qual é, e para que serve, o meu código multicanal?

O código multicanal é constituído por 4 dígitos que correspondem a posições do seu NIF (exemplo: 2ª representa o 2º dígito do seu NIF).

Este código serve para ativar o seu cartão, efetuar o primeiro registo nos canais digitais Universo e para efetuar algumas confirmações em contactos com a Linha de Apoio ao Cliente Universo.

Caso não se lembre do seu código multicanal, ou o mesmo esteja bloqueado, deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

O que fazer ao Cartão Universo provisório que recebi no momento da adesão em loja?

Deve destruí-lo depois de ativar o seu Cartão Universo definitivo, já que o cartão provisório ficou automaticamente inativo após a ativação do definitivo.

Onde posso utilizar o meu Cartão Universo?

O seu Cartão Universo poderá ser utilizado para:

  • pagar as suas compras, em Portugal e em todo o Mundo, em mais de 39 milhões de lojas aderentes à rede MasterCard;
  • pagar as suas Contas e Serviços (água, luz, transportes, telecomunicações, pagamentos ao Estado,…), através da App Universo, da Área de Cliente Universo Online ou da rede MultiBanco em Portugal;
  • realizar adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) na rede MultiBanco em Portugal e em qualquer ATM em todo o Mundo;
  • fazer transferências nacionais (na rede MultiBanco) ou em qualquer ATM em todo o Mundo, através da App Universo ou na Área de Cliente Universo Online.

Quais as funcionalidades de segurança que o Cartão Universo disponibiliza para compras online?

  • CARTÕES VIRTUAIS: crie Cartões Virtuais, que poderá utilizar (até o saldo esgotar ou a validade expirar) numa ou várias compras online. É muito simples: poderá criar, na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online, quantos Cartões Virtuais quiser, e inclusivamente escolher a modalidade de pagamento que lhe for mais conveniente, ou alterar o seu valor e validade sempre que pretender. Saiba mais sobre os Cartões Virtuais aqui.
  • CONTROLOS E ALERTAS: a funcionalidade Controlos e Alertas do seu Cartão Universo permite definir controlos para o seu Cartão Universo e receber alertas no seu telemóvel sempre que o seu cartão estiver a ser utilizado numa compra online. Poderá escolher diferentes opções (aceitar, aceitar e alertar ou recusar e alertar transações) a partir do montante que definir, recebendo os alertas através de notificações na App Universo ou SMS (caso não esteja registado na nossa App). Saiba mais sobre a funcionalidade Controlos e Alertas, disponível na App Universo e na Área de Cliente Universo Online, aqui.
  • 3D SECURE: O seu Cartão Universo dispõe do serviço 3D Secure da MasterCard. Cada vez que fizer um pagamento online com seu Cartão Universo, em comerciantes que também estejam registados no serviço, ser-lhe-á solicitado um Secure Code (OTP) enviado por SMS para o número de telemóvel que tem registado nos nossos serviços.

    Contudo, é importante perceber que este serviço só estará disponível se o comerciante online também tiver aderido ao serviço 3D Secure (sendo que a maioria dos comerciantes aderentes geralmente exibe o logo da MasterCard Secure Code nas suas páginas online). Poderá também efetuar compras nos comerciantes não aderentes ao serviço 3D Secure, apenas não lhe sendo solicitado o Secure Code para autorizar o pagamento.

    O Secure Code é um código confidencial, semelhante a um PIN com 6 dígitos e com validade de 10 minutos, que garante mais segurança ao assegurar que só o titular do cartão pode autorizar pagamentos online com o seu Cartão Universo. Este código é introduzido no momento da compra e validado pela MasterCard para que a sua compra seja aprovada, nunca sendo partilhado com o comerciante.

    Caso não receba a mensagem com o Secure Code, deve verificar se o número de telemóvel introduzido está correto e/ou solicitar o envio de novo código. Se o problema persistir, deve contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo.

    Caso se engane a introduzir o Secure Code, pode solicitar envio de novo código, sendo que após três tentativas com código errado, o seu cartão ficará bloqueado no serviço 3D Secure, devendo contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo para solicitar o desbloqueamento.

Que tipos de pagamentos de serviços posso efetuar com o meu Cartão Universo?

Pode efetuar todo o tipo de pagamentos de serviços (pagamentos de serviço/compras, pagamentos ao Estado, carregamentos de telemóveis e transporte, entre outros), com a possibilidade de escolha da modalidade de pagamento mais conveniente, numa Caixa MultiBanco, através da Área de Cliente Universo Online ou da App Universo.

Qual o montante máximo por adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance)?

O montante máximo por adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) é de 200€ por transação, até um máximo de 400€ por dia (para mais informações sobre custos associados consulte o preçário em vigor aqui).

Que tipo de transferências posso efetuar com o meu Cartão Universo?

Pode efetuar transferências do saldo disponível do limite de crédito para qualquer conta bancária (incluindo a sua) pertencente ao sistema bancário português, através da Área de Cliente Universo Online, da App Universo ou da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Quais as modalidades de pagamento disponíveis e como as utilizar?

MODALIDADES DE PAGAMENTO/REEMBOLSO:
ONDE PODE UTILIZAR:

3x  6x  12x

Fim do Mês

Débito

Compras Em mais de 39 milhões de lojas, em Portugal e no Mundo
Adiantamento de numerário a crédito (Cash Advance) Caixas Multibanco (Portugal) e ATM (Estrangeiro)
Pagamentos de Contas e Serviços Caixas MultiBanco (Portugal) App e Área de Cliente Universo Online
Transferências
Juro 0% Compras Rede de Parceiros:

  • Plano de Saúde Well’s;
  • Boutique dos Relógios;
  • Dr. Well’s
  • Abreu
  • Time to Be
Especiais Sem Juros e/ou Mensalidades Certas Compras Nas seguintes lojas:

  • Continente
  • Worten
  • Sport Zone;
  • Well’s
  • Modalfa;
  • Note.It;
  • Bagga;
  • Zippy.

 

O Cartão Universo disponibiliza modalidades de pagamento flexíveis para todas as transações, podendo escolher a mais conveniente no momento em que efetuar a transação.

 

 

O que é a modalidade fim-do-mês?

A modalidade fim-do-mês é a modalidade que lhe permite pagar no fim do mês a percentagem de saldo em dívida que escolheu (5% a 100% do saldo em dívida, com valor mínimo de 20€).

No caso da percentagem definida ser 100%, a transação não terá juros associados. Se for inferior, a transação terá associados os juros, sobre o montante remanescente, à taxa das suas condições particulares.

Poderá alterar (aumentar ou diminuir) a percentagem de pagamento de fim do mês através da Área de Cliente Universo Online, da App Universo ou da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622 (disponível 24h por dia, 7 dias por semana, com atendimento por operador das 9h às 24h).

Como se utiliza a modalidade débito do Cartão Universo?

Para utilizar a modalidade débito do seu Cartão Universo, terá de efetuar, previamente, uma transferência bancária (custo 0,90€) para o IBAN da conta de débito constante na carta que acompanha o Cartão Universo (também disponível no verso do seu Cartão Universo, na Área de Cliente Universo Online ou na App Universo). Depois, no ato de pagamento da transação, deverá escolher, de entre as modalidades de pagamento disponíveis, a modalidade débito. O pagamento só será aceite se a conta de débito tiver saldo disponível igual ou superior ao montante da transação.

Quais os descontos de que posso usufruir ao utilizar o Cartão Universo?

1% em todas as compras: realizadas em estabelecimentos comerciais aderentes à rede Mastercard, com possibilidade de usufruir de descontos adicionais em períodos específicos do ano, de acordo com a atividade promocional do Cartão Universo.
Este desconto não se aplica em:

  • Compras realizadas nas modalidades especiais sem juros;
  • Pagamentos de contas e serviços e transferências
  • Transações realizadas com Cartão Universo junto de entidades de jogos de sorte/azar, entidades prestadoras de serviços de envios de fundos e plataformas de trading, independentemente da sua concreta forma e modalidade, não beneficiam de qualquer benefício por não configurarem uma utilização do Cartão Universo associada ao Cartão Continente.

Descontos em combustíveis Galp: Desconto permanente de 6 cêntimos por litro ao pagar com o Cartão Universo ou acréscimo de desconto de 4 cêntimos por litro quando utilizar um cupão atribuído nas lojas Continente/Continente Modelo (em compras de valor igual ou superior a €30), Continente Bom dia (para compras de valor igual ou superior a €25) e Meu Super (compras de valor igual ou superior a 10€).
Desconto não aplicável a Gasóleo Agrícola, Gasóleo de Aquecimento e pagamentos com Galp Frota, totais ou fracionados, Galp Frota Business e Galp Mais por Menos. Não disponível nos sistemas de pagamento automático na bomba (Via Verde e Pay&Go) e nos postos de abastecimento Galp Açores.

Posso receber os descontos sem pagar com o Cartão Universo?

Se não pagar com o Cartão Universo, não acumulará os descontos do mesmo, mas poderá utilizá-lo para beneficiar das vantagens dos programas de fidelização Continente, Worten Resolve e Sport Zone (Exemplo: poderá apresentar o seu Cartão Universo em vez do seu atual Cartão Continente).

Onde recebo os descontos atribuídos pela utilização do Cartão Universo?

Os descontos atribuídos pela utilização do Cartão Universo ficarão disponíveis na conta associada ao seu programa de fidelização Continente.

Onde posso utilizar os descontos atribuídos pela utilização do Cartão Universo?

Nas lojas aderentes ao programa de fidelização do Cartão Continente (Continente, Loja Online do Continente, Bagga, Well´s, Note, MO, Zippy, Meu Super, Pet & Plants, ZU e lojas Galp aderentes).

Como adiro ao extrato digital?

Ao registar-se na App Universo ou na Área de Cliente Universo Online passará automaticamente a receber o seu extrato via email. Em alternativa, poderá solicitar-nos o envio de extrato por email através do formulário de contacto aqui ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Não recebi o meu extrato este mês. O que devo fazer?

Deve contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.Poderá também consultar o mesmo na Área de Cliente Universo Online ou na App Universo.

Tenho dúvidas sobre o meu extrato. Como posso esclarecê-las?

Pode esclarecer as suas dúvidas entrando em contacto connosco através do formulário de contacto aqui ou da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como sei o valor do meu saldo disponível?

Poderá, a qualquer momento, consultar o saldo disponível na Área de Cliente Universo Online, na App Universo ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como sei o valor do meu saldo em dívida?

Poderá, a qualquer momento, consultar o saldo em dívida na Área de Cliente Universo Online na App Universo ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como posso aumentar o limite de crédito do meu Cartão Universo?

Através do formulário de contacto aqui, da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622 ou deslocando-se a uma loja Continente, Worten ou Sport Zone (a autorização de crédito está sujeita a análise e aprovação do Banco BNP Paribas P.F.).

É possível efetuar uma devolução de uma compra?

Sim, é possível. O montante devolvido será creditado no seu Cartão Universo, corrigindo também o benefício previamente atribuído.

O Cartão Universo tem mecanismos de segurança?

Pode ficar descansado porque a segurança é a nossa prioridade. Em caso de suspeita de utilização indevida será contactado pela Linha de Apoio ao Cliente Universo, que o ajudará e esclarecerá todas as dúvidas.
Adicionalmente, tem disponível na Área de Cliente Universo Online e na App Universo a funcionalidade Controlos e Alertas e criação de Cartões Virtuais que lhe permitem efetuar transações com ainda mais segurança. Saiba mais sobre cada uma destas funcionalidades aqui.

O que devo fazer se suspeitar da utilização indevida do cartão?

No caso de suspeitar de uso indevido do seu Cartão Universo, deverá bloqueá-lo imediatamente através da Área de Cliente Universo Online, da App Universo ou da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

O meu cartão não funciona ou está danificado. O que fazer?

Deve contactar a Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como proceder em caso de perda, extravio ou roubo do meu Cartão Universo?

Deverá efetuar imediatamente o pedido de substituição do seu cartão diretamente na sua App Universo ou Universo Online, selecionando o motivo de perda ou roubo que implicam o cancelamento imediato e automático do seu cartão atual. Em alternativa, poderá contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Ser-lhe-á solicitado o código multicanal para autenticar a operação pretendida.

Como posso solicitar um cartão de substituição?

Pode efetuar o pedido de uma 2ª via do seu cartão diretamente na sua App Universo ou na Área de Cliente Universo Online:

  • Na App Universo – na área cartões, clique no lápis de editar cartão e aparece-lhe a opção “Substituir Cartão”;
  • Na Área de Cliente Universo Online – na página “definições do cartão”, na opção “substituir cartão”.

Deverá selecionar o motivo do pedido de substituição entre as opções disponíveis. 
Os motivos de Perda ou Roubo do cartão implicam o cancelamento imediato e automático do seu cartão atual.

Caso selecione os motivos de “personalizar nome” ou “cartão danificado”, poderá continuar a utilizar o cartão atual até receber e ativar o novo.

Em ambas aplicações ser-lhe-á solicitado o código multicanal para autenticar a operação pretendida.

Como posso alterar a minha morada associada ao Cartão Universo?

Para alterar a sua morada poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto, onde deverá anexar um comprovativo com a morada atualizada (fatura de água, luz, telefone, ou de uma entidade que preste serviço público, como o Cartão de Cidadão) com máximo de antiguidade de 2 meses. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como posso alterar o meu número de telemóvel associado ao Cartão Universo?

Para alterar o seu número de telemóvel poderá enviar-nos uma mensagem através do Formulário de Contacto, indicando-nos o seu novo número. Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como definir um novo código PIN do Cartão Universo?

Poderá definir um novo código PIN para o seu Cartão Universo através da Área de Cliente Universo Online ou da App Universo (a definição de um novo PIN tem que ser validada com o seu código multicanal):

  • Na App Universo – na área “Cartões”, clique no lápis de editar o cartão, e aparecer-lhe-á a opção de “Definir PIN”.
  • Na Área de Cliente Universo Online – na página “definições de cartão”, aparecer-lhe-á a opção “Definir PIN”.

Em alternativa poderá contactar-nos através da Linha de Apoio ao Cliente Universo 707 100 622.

Como cancelar o contrato do Cartão Universo?

Poderá cancelar o seu contrato Universo numa loja Continente, Worten ou SportZone, mediante a apresentação do seu documento de identificação.