Provedora Universo - Universo

Provedora Universo

Quem é a Provedora Universo?

A Provedora Universo é a responsável máxima pela satisfação dos Clientes Universo e o canal mais rápido para responder às suas questões ou sugestões de melhoria. Nesse sentido, tem ao seu dispor as ferramentas necessárias para acelerar a resolução de temas críticos, integrando diretamente a Comissão Executiva do Universo.

Quando devo contactar a Provedora Universo?

Quando não tiver obtido resposta, ou o esclarecimento desejado, após um contacto prévio através de um canal alternativo
Qualquer mensagem dirigida à Provedora Universo pressupõe que o Cliente já tenha contactado, previamente, outros canais sem que tenha obtido a resposta ou o esclarecimento desejado. Os canais de contacto alternativos à disposição dos Clientes Universo são:

Quando estiver descontente com alguma situação e/ou serviço prestado pelo Universo
Caso não esteja completamente satisfeito com alguma situação e/ou serviço prestado pelo Universo, a Provedora Universo irá procurar ajudá-lo a encontrar as soluções adequadas para cada caso.

Elogios e Sugestões de Melhoria
O Universo valoriza a opinião e satisfação dos seus Clientes. Nesse sentido, o papel da Provedora Universo é também ouvir e identificar sugestões e oportunidades de melhoria contínua dos nossos serviços.

Como contactar a Provedora Universo?

A Provedora estará disponível para qualquer questão suscitada pelos Clientes Universo através dos canais:

Loading...

Formulário

Reforçamos que, para Clientes Universo, iremos privilegiar o contacto atualmente existente na nossa base de dados. Caso deseje alterar o mesmo, deverá enviar um pedido de alteração de contacto através do Formulário de Contacto Universo.

*Linha Cliente Universo 707 100 622 (Do estrangeiro: +351 938 748 410.)
Acesso 24h por dia, 7 dias por semana, com atendimento por operador das 9h às 24h.
As chamadas têm um custo de 0,10€/minuto quando efectuadas da rede fixa e de 0,25€/minutos quando efectuadas da rede móvel. Faturação ao segundo após o 1º minuto. Acresce IVA à taxa em vigor.

Adicionalmente, também poderá entrar em contacto com a Provedora Universo por carta, através da morada Apartado 9 EC Rebelva – Carcavelos 2776-901 Carcavelos. Caso apresente o seu pedido desta forma, esta deve ser endereçada à Provedora Universo e deve estar bem explícito como pretenderá receber a resposta (correio ou por e-mail). Lembramos apenas, que o contacto por carta poderá aumentar o tempo de resposta da mesma.